Item 1 - Prazo de Entrega e Formas de Pagamento

Sobre o Pagamento e Prazo de Postagem
Precisamos de 5 (cinco) dias úteis para enviar o seu produto após a confirmação do pagamento.
Se você fizer compras no cartão de crédito – e for autorizado – a confirmação de pagamento chegará na hora. No boleto bancário este procedimento pode demorar até 3 (três) dias.

Promoções e Liquidações da Loja Virtual
Válido em todo território nacional, com prazo de período sempre informado nas divulgações em nossa mídias e envio via PAC

Forma de envio gratuito via PAC

Via PAC em até 10 (dez) dias úteis (capital) ou 12 (doze) dias úteis (interior).

Forma de envio gratuito via SEDEX deverá ser pago pelo cliente
O cliente deverá entrar em contato com o nosso ateliê para solicitar o envio via SEDEX e deverá ser pago pelo próprio. O prazo será de 03 a 05 dias.

Problemas com pedido
Para qualquer problema ou dúvida que tenha com seu pedido, por favor, envie um e-mail para shop@jodepaula.com.br com o número do seu pedido e retornaremos o mais rápido possível.

Horário de Funcionamento do Ateliê
De seguna a sexta das 8h às 17h.

Formas de Pagamento
Boleto Bancário
Depósito em Conta
PagSeguro
Paypal
Cartão de Crédito:  American Express, Visa, Mastercard, Diners
* Só serão aceitos cartões emitidos no Brasil.
Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro. Para maiores informações, favor ler o item 3 "Privacidade e Segurança".

Item 2 - Troca e Devolução

Condições Gerais
Nosso maior objetivo é fornecer a vocês clientes produtos de qualidade, buscando melhorar continuamente sua produção e seus processos. Pelo respeito que temos por nossas clientes e para manter a credibilidade, criamos o nosso Regulamento, baseado no Código de Defesa do Consumidor.
Todas as ocorrências que envolvem devolução ou troca devem ser comunicadas à Jô de Paula, através do e-mail shop@jodepaula.com.br, no prazo de  7(sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Caso não haja esta comunicação, a devolução ou troca esteja fora do prazo ou venha faltando algum item do produto será realizado reenvio à cliente sem consulta prévia.
Em caso de preenchimento indevido do endereço de entrega, o pedido retornará para nosso escritório e nossa equipe entrará em contato para regularizar o endereço de entrega. Lembramos que o preenchimento do campo de entrega é de responsabilidade do cliente e, portanto, será cobrado um novo frete para reenvio e o prazo de entrega será impactado.
Caso a encomenda retorne ao nosso escritório pelos motivos de endereço insuficiente, destinatário desconhecido ou recebimento recusado, também será cobrado um novo frete para o reenvio e o prazo de entrega também será impactado.
Caso os Correios enfrentem alguma dificuldade na entrega, a encomenda poderá ser encaminhada para retirada em uma agência próxima ao endereço do destinatário. Para entender mais sobre essas restrições, clique aqui. Se a encomenda não for retirada dentro do prazo estipulado pelos Correios, ela voltará ao nosso escritório e será cobrado um novo frete para o reenvio da mesma.
Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.
A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de avaria ou defeito havendo disponibilidade em estoque, conforme citado acima. Para troca de cor, tamanho ou modelo adquirido erroneamente, será possível apenas a opção de reembolso para posterior novo pedido.

Devolução por Arrependimento ou Desistência
Para solicitar a devolução do produto, envie um email para shop@jodepaula.com.br, em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto com os seguintes dados:
Nome completo/ CPF/ Item a ser devolvido/ Motivo da devolução
Após a comunicação enviaremos por email um código de autorização de postagem dos Correios, assim o custo do frete ficará por nossa conta. Você terá um prazo de 5 (cinco) dias corridos, contados a partir do recebimento do código de autorização, para postar a mercadoria através de uma agência própria dos Correios para o endereço informado no email.
Lembramos que todo produto devolvido, deve vir acompanhado da Nota Fiscal original, com as seguintes informações preenchidas no verso:
Nome completo e CPF;
Endereço completo;
Código de autorização de postagem dos Correios (obtido via e-mail);
Nome e código do produto a ser devolvido;
Motivo da devolução;
Assinatura da cliente;
Quando recebermos a sua devolução, será feita uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de troca ou devolução. Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).
Nós não aceitamos produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente da Nota Fiscal original.
Quando o seu produto chegar, o nosso departamento de qualidade analisará o produto e, sendo autorizado o recebimento do mesmo, você poderá escolher entre:
- Um cupom, com validade de 3 meses, no valor correspondente ao produto devolvido, para que você possa fazer uma nova compra em nossa loja online;
- A devolução do valor correspondente ao produto.
Em caso de pagamento com boleto bancário, será solicitado ao cliente seus dados bancários e o depósito será feito em até 5 (cinco) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente cadastrado no site).
Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.
Caso o recebimento não seja autorizado pelo departamento de qualidade, o produto é devolvido à cliente sem comunicação prévia.
Somente serão aceitos produtos em perfeito estado, sem indícios de uso, em sua devida embalagem e com a etiqueta afixada. Produtos com qualquer alteração ou com indícios de limpeza não serão aceitos.
Lembramos que durante a liquidação não aceitamos trocas e que, para troca e/ou devolução de qualquer produto, é necessária a apresentação da Nota Fiscal.

Produto com Defeito
A Jô de Paula preza pela qualidade de todos os produtos, e principalmente pela satisfação de todas as clientes. Quando acontece de um produto apresentar algum probleminha, o encaminhamos para nosso departamento de qualidade para análise. Sendo constatado o defeito de fabricação, é dada ao cliente uma troca autorizada. Caso o defeito não seja constatado ou o produto tenha indícios de mau uso, a troca não é autorizada e o produto é devolvido à cliente.
O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após recebimento do produto, via e-mail shop@jodepaula.com.br.
Após a comunicação enviaremos por e-mail um código de autorização de postagem dos Correios, assim o custo do frete ficará por nossa conta. Você terá um prazo de 5 (cinco) dias corridos, contados a partir do recebimento do código de autorização, para postar a mercadoria através de uma agência própria dos Correios para o endereço informado no email.
Lembramos que todo produto devolvido, deve vir acompanhado da Nota Fiscal original, com as seguintes informações preenchidas no verso:
Nome completo e CPF;
Endereço completo;
Código de autorização de postagem dos Correios (obtido via e-mail);
Nome e código do produto a ser devolvido;
Motivo da devolução;
Assinatura da cliente;
Quando recebermos a sua devolução, será feita uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de troca ou devolução. Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).
Após autorização de troca, o novo envio tem prazo de entrega de até 25 (vinte e cinco) dias corridos.
Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

Divergência no Pedido
O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via e-mail shop@jodepaula.com.br.
Após a comunicação enviaremos por e-mail um código de autorização de postagem dos Correios, assim o custo do frete ficará por nossa conta. Você terá um prazo de 5 (cinco) dias corridos, contados a partir do recebimento do código de autorização, para postar a mercadoria através de uma agência própria dos Correios para o endereço informado no e-mail.
Lembramos que todo produto devolvido, deve vir acompanhado da Nota Fiscal original, com as seguintes informações preenchidas no verso:
Nome completo e CPF;
Endereço completo;
Código de autorização de postagem dos Correios (obtido via e-mail);
Nome e código do produto a ser devolvido;
Motivo da devolução;
Assinatura da cliente;
Quando recebermos a sua devolução, será feita uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de troca ou devolução. Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).
Após autorização de troca, o novo envio tem prazo de entrega de até 25 (vinte e cinco) dias corridos.
Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.
 
Item 3 - Segurança e Privacidade
Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas.

Como usamos suas informações
Para se cadastrar em nossa loja, solicitamos que informe seu nome completo, CPF, endereço, e-mail e telefones de contato. Estes dados são necessários para que seus pedidos cheguem até você da melhor forma possível.
O seu e-mail é também solicitado com o intuito de você receber informações sobre seus pedidos e, quando autorizado por você, para receber comunicados sobre promoções, lançamentos e ofertas exclusivas.
Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente a área de cadastro do site e altere sua senha. Caso não queira mais receber nossos e-mails, basta clicar no link “Descadastrar e-mail”, localizado no rodapé de todos os e-mails enviados.

Coleta de informações
Nossa loja virtual faz o uso de cookies, que são pequenos arquivos de dados que trazem informações sobre sua visitação em nosso site e ficam armazenados em seu computador. Estes cookies não armazenam seus dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser que estiver utilizando.

Envio de e-mails
A Jô de Paula nunca envia qualquer tipo de e-mail solicitando sua senha, com anexos executáveis (como por exemplo: exe, com, sct, bat) ou links para download. Nossos e-mails de promoção têm como remetente: contato@jodepaula.com.br ou shop@jodepaula.com.br
E-mails de acompanhamento de pedido são enviados pelo: shop@jodepaula.com.br
Caso não deseje mais receber nossos e-mails, basta clicar no link “unsubscribe from this list”, localizado no rodapé de todos os e-mails enviados para cancelar sua assinatura.

Compra segura
A loja virtual da Jô de Paula utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados é criptografado, utilizando certificado SLL (Secure Socket Layer), que é um método padrão usado na Internet para proteger as informações transmitidas entre usuários da web e sites.
As informações de cartão de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e o processamento de dados para aprovação é feito diretamente pelas administradoras de cartões e pelos bancos.
Visando a sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos a análise e aprovação. Caso seja verificada alguma divergência entre dados cadastrais e dados de pagamento, entraremos em contato para confirmar os dados antes da aprovação do pedido.
 
Item 4 - Termos de Uso

Conteúdo Geral
Pode acontecer de algumas das informações contidas no nosso site conterem erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionadas à descrição dos produtos, preços e disponibilidade. Nós nos reservamos ao direito de corrigir erros e omissões, modificando e atualizando as informações a qualquer hora, sem comunicação prévia. Esta norma nunca irá contra os limites éticos da empresa.

Cores e Estampas
Nossa estrutura foi montada para que as fotos apresentadas no nosso site sejam da melhor qualidade possível. Mesmo assim, é possível que algumas cores e estampas tenham um tom diferente no seu monitor. Por isso, sua exatidão não pode ser garantida pela loja.


Políticas da Empresa Jô de Paula Ateliê atualizadas em Fortaleza no dia 23 de janeiro de 2017.